Version 1.0 — Date d’entrée en vigueur : octobre 2026
1. Objet de la page
Cette page présente les moyens de contacter ModelBook et indique les démarches à privilégier selon la nature de la demande : assistance technique, question relative à un abonnement ou à un paiement, demande concernant les données personnelles, réclamation, signalement ou contestation d’une décision de modération.
L’envoi d’une demande ne garantit pas son acceptation ni l’issue souhaitée. Chaque demande est examinée selon son objet, les informations disponibles, les règles applicables et, le cas échéant, les obligations légales de ModelBook.
2. Moyens de contact
Le moyen de contact à privilégier est le formulaire de contact ou le support d’aide qui permet de décrire la demande et de centraliser les échanges liés à son traitement.
Pour toute demande ne pouvant pas être transmise par ce moyen, vous pouvez utiliser l’adresse électronique suivante : info@modelbook.fr
Afin de faciliter le suivi, il est recommandé de regrouper les informations utiles dans une seule demande et d’éviter de multiplier les tickets portant sur le même sujet. Si un ticket existe déjà, privilégiez sa réponse pour poursuivre les échanges.
3. Assistance générale
L’assistance générale concerne notamment :
- La création, la gestion et la sécurisation d’un compte.
- Les difficultés d’inscription, de connexion ou de validation de l’adresse électronique.
- La modification du profil et la gestion du Book.
- La publication et l’organisation des photos et des albums.
- La création ou la gestion des annonces.
- Le fonctionnement de la messagerie.
- Les dysfonctionnements techniques et les problèmes d’affichage.
Pour faciliter le diagnostic, indiquez si possible :
- L’adresse électronique associée à votre compte.
- La fonctionnalité concernée.
- Une description précise du problème et des étapes permettant de le reproduire.
- Le message d’erreur éventuellement affiché.
- Une capture d’écran, si elle apporte des informations utiles et ne révèle pas de données sensibles.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, même si vous pensez que cette information pourrait faciliter le dépannage.
4. Assistance Premium et paiements
Pour toute question concernant l’offre Premium, vous pouvez contacter l’assistance au sujet notamment :
- De l’achat ou de l’activation de l’offre.
- De sa durée de validité ou de son expiration.
- D’une commande effectuée sur ModelBook.
- D’un paiement PayPal ou d’une difficulté rencontrée pendant le règlement.
- D’une différence entre l’état affiché sur votre compte et votre commande.
Pour identifier la transaction, les informations utiles peuvent inclure le numéro de commande, la date, le montant et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Ne transmettez jamais de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme, de mot de passe PayPal ou d’identifiants de connexion à un service de paiement.
Les modalités commerciales et les conditions applicables aux achats sont précisées dans les Conditions générales de vente. Pour les demandes relevant du droit de rétractation ou du remboursement, consultez également la page Rétractation et remboursement.
5. Demandes relatives aux données personnelles
Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, privilégiez le Centre de confidentialité.
Les demandes peuvent notamment concerner :
- L’accès aux données personnelles détenues par ModelBook.
- L’obtention d’une copie ou d’un export des données disponibles.
- La rectification d’informations inexactes ou incomplètes.
- L’opposition à certains traitements ou la limitation de leur utilisation, lorsque les conditions légales sont réunies.
- La suppression du Book ou de certaines informations.
- La suppression du compte, qui constitue une demande distincte de la suppression du Book.
- L’effacement ou l’anonymisation des données lorsque les conditions applicables le permettent.
Certaines données peuvent devoir être conservées pendant une durée déterminée pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité du service, prévenir les abus ou établir, exercer ou défendre des droits en justice. Une demande de suppression ne conduit donc pas nécessairement à l’effacement immédiat de toutes les données.
Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits applicables sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
6. Vérification de l’identité
Dans la mesure du possible, les demandes relatives à un compte doivent être effectuées depuis ce compte ou au moyen de l’adresse électronique qui lui est associée.
Si un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur ou son habilitation à agir, ModelBook peut solliciter une vérification complémentaire proportionnée à la demande.
Seules les informations strictement nécessaires à cette vérification doivent être demandées. N’envoyez pas spontanément de copie complète d’un document d’identité par un canal non sécurisé. Si un justificatif est exceptionnellement indispensable, les modalités de transmission et les informations nécessaires seront précisées.
ModelBook ne demande jamais le mot de passe d’un compte pour vérifier l’identité de son titulaire.
7. Réclamations
Une réclamation peut porter notamment sur le fonctionnement du service, une commande, un paiement ou une décision administrative.
Pour permettre son examen, indiquez :
- L’objet de la réclamation.
- Les faits, dates et circonstances utiles.
- Les références pertinentes, telles qu’un numéro de commande ou de ticket.
- Les démarches déjà effectuées.
- Le résultat attendu et les raisons de votre demande.
Une réclamation peut nécessiter un examen distinct d’une simple demande d’assistance technique. ModelBook peut solliciter des précisions ou des pièces complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires.
Les échanges et les informations utiles au suivi de la réclamation peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à son traitement, à la traçabilité de la réponse et à la gestion d’un éventuel litige, conformément aux règles applicables.
Pour les litiges de consommation, les voies de recours éventuellement applicables sont précisées dans les Conditions générales de vente.
8. Signalements de contenus ou de comportements
Pour signaler un profil, une photo, une publication ou un message, utilisez en priorité le bouton « Signaler » associé directement au contenu concerné.
Cette méthode permet d’identifier plus précisément l’élément à examiner. Si le bouton est indisponible, si le contenu n’est plus accessible ou si une difficulté technique empêche le signalement, contactez l’assistance en fournissant les informations nécessaires pour identifier le contenu.
Consultez la Procédure de signalement pour connaître les motifs possibles, les modalités de traitement et les possibilités de contestation.
En cas de danger immédiat pour une personne, contactez directement les services d’urgence ou les autorités compétentes. Un signalement à ModelBook ne remplace pas cette démarche.
9. Signalements juridiques
Vous pouvez contacter ModelBook au sujet d’un contenu que vous estimez manifestement illicite ou susceptible de porter atteinte à des droits, notamment en cas de :
- Atteinte au droit à l’image ou à la vie privée.
- Violation des droits d’auteur.
- Usurpation d’identité.
- Contenu impliquant potentiellement une personne mineure.
- Autre contenu dont la diffusion pourrait contrevenir à la loi.
Lorsque le signalement ne peut pas être effectué au moyen de la fonctionnalité prévue, indiquez autant que possible :
- L’adresse URL ou les informations permettant d’identifier précisément le contenu.
- Le motif juridique invoqué.
- Une explication factuelle des faits reprochés.
- Vos coordonnées et, si nécessaire, votre qualité pour présenter la demande.
- Les éléments justificatifs pertinents dont vous disposez.
ModelBook peut demander des informations complémentaires ou des justificatifs proportionnés lorsqu’ils sont nécessaires pour vérifier la demande.
Les déclarations doivent être exactes et effectuées de bonne foi. Les déclarations volontairement mensongères ou les signalements abusifs peuvent donner lieu aux mesures prévues par les règles applicables et, le cas échéant, par la loi.
10. Contestation d’une décision de modération
Si vous souhaitez contester une décision de modération, utilisez en priorité le bouton de contestation prévu dans l’interface concernée ou ouvrez un ticket de support si cette possibilité est proposée.
Votre demande doit identifier le contenu et la décision contestés, puis expliquer les raisons pour lesquelles vous estimez qu’un nouvel examen est nécessaire. Vous pouvez joindre des éléments pertinents permettant de mieux comprendre le contexte.
Une seule contestation peut être ouverte à la fois pour un même élément et une même décision. Il est recommandé de poursuivre les échanges dans le ticket existant afin de conserver un historique cohérent.
La contestation ne rétablit pas automatiquement un contenu masqué ou retiré. La décision est réexaminée selon les modalités prévues par la Politique de modération.
11. Délais et modalités de réponse
Lorsque le système le permet, un accusé de réception ou une référence de ticket est fourni à la suite de l’envoi d’une demande.
ModelBook s’efforce de répondre dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature de la demande, de sa complexité, des vérifications nécessaires et du volume de demandes en cours. Les situations présentant un risque sérieux pour la sécurité peuvent être traitées en priorité.
Les demandes relatives aux droits sur les données personnelles sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, ModelBook peut demander au demandeur de les fournir. L’examen peut rester en attente tant que les informations indispensables n’ont pas été reçues.
Aucun délai unique de réponse ne peut être garanti pour l’ensemble des demandes.
12. Suivi et clôture des demandes
Lorsqu’un ticket de support est créé, sa référence doit être conservée pour faciliter les échanges ultérieurs.
Il est recommandé de répondre dans le ticket initial plutôt que de créer plusieurs demandes portant sur le même problème. Cela permet de conserver un historique cohérent et de limiter les risques de traitement en double.
Une demande peut être clôturée lorsque le problème a été résolu, que la réponse finale a été communiquée ou que les informations indispensables n’ont pas été fournies malgré une demande de complément.
Si de nouveaux éléments apparaissent après la clôture, l’utilisateur peut, lorsque la fonctionnalité le permet, demander la réouverture du ticket ou déposer une nouvelle demande en rappelant la référence précédente.
La clôture d’un ticket n’entraîne pas automatiquement la suppression des éléments nécessaires à la preuve, à la sécurité ou au traitement d’un litige encore en cours.
13. Sécurité des échanges
Pour protéger votre compte et vos données :
- Ne communiquez jamais votre mot de passe.
- Ne transmettez pas de coordonnées bancaires complètes, de cryptogramme ou d’identifiants de paiement.
- Masquez les données sensibles figurant sur les captures d’écran et les justificatifs.
- Limitez les informations personnelles communiquées à celles nécessaires au traitement de votre demande.
- Vérifiez l’identité de l’expéditeur avant de suivre un lien ou de transmettre des informations.
- Signalez à l’assistance tout message suspect, tentative d’hameçonnage ou demande inhabituelle de données confidentielles.
ModelBook ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte. En cas de doute sur l’authenticité d’un message prétendument envoyé par le service, ne communiquez aucune information sensible avant d’avoir vérifié son origine.
14. Liens utiles
- Centre de confidentialité
- Politique de confidentialité
- Procédure de signalement
- Politique de modération
- Conditions générales de vente
- Rétractation et remboursement
- Mentions légales